سياسة العودة واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع
آخر تحديث: 11/06/25

نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:

يكون في نفس الحالة التي استلمته بها
غير مستخدم أو غير ملبوس
مع وجود جميع العلامات الأصلية
في عبوته الأصلية
مع إرفاق الإيصال أو إثبات الشراء

كيفية بدء عملية الإرجاع

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@sezanperfumes.com لبدء عملية الإرجاع.
يجب إرسال المنتجات المرجعة إلى العنوان التالي:
6075، 2235، 12645، البطحاء، الرياض، السعودية، الرياض 12645.

إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن مجاني مع تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد.
لن يتم قبول المنتجات المرسلة بدون طلب إرجاع مسبق.

لأي استفسارات بخصوص الإرجاع، يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر info@sezanperfumes.com.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، يرجى الاتصال بنا فورًا لكي نعالج المشكلة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، النباتات)
المنتجات المخصصة أو الشخصية (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة باسم)
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)
المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات
المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا

يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي سؤال بخصوص صلاحية المنتج للإرجاع.

استبدال المنتجات

للحصول على المنتج الذي تريده بسرعة أكبر، يرجى إرجاع المنتج الحالي أولاً. بعد قبول الإرجاع، يمكنك شراء المنتج المرغوب.

فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)

إذا تم شحن الطلب داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب وبدون مبرر.
يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها (غير مستخدم، مع العلامات الأصلية، وفي عبوته الأصلية، مع إثبات الشراء).

الاسترداد

سنقوم بإعلامك فور استلامنا وفحصنا للمنتج المرجوع، وإبلاغك ما إذا تم قبول استرداد المبلغ.
إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت لدى البنك أو شركة بطاقة الائتمان لإكمال عملية الاسترداد.

إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر info@sezanperfumes.com.

معلومات إضافية

رسوم إعادة التخزين: لا توجد
تكاليف شحن الإرجاع: مجانية للعملاء
المنتجات المخصصة: غير قابلة للإرجاع

تواصل معنا

لأي استفسارات أو مساعدة، فريق خدمة العملاء جاهز لخدمتك:

البريد الإلكتروني: info@sezanperfumes.com
الهاتف: +966 55 047 5952
العنوان: 6075، 2235، 12645، البطحاء، الرياض، السعودية، الرياض 12645